近日，有网友在社交平台吐槽称，在盒马鲜生上海我格广场店自助结账时，遭遇被强制要求下载盒马App。该消费者称，通过自助机结账时被告知必须下载盒马App，即使是使用支付宝付款也须下载盒马App。就算在人工收银台结账，除了支付现金外，也需要使用盒马App付款。
在社交平台上搜索发现，遭遇类似问题的网友并非个例。有网友吐槽“体验太差”、“太没有人性化”。
根据消费者反映的问题，6月28日，记者在盒马鲜生上海我格广场店看到，自助结账已成为店内主流支付方式。同时，现金支付渠道也得以保留。
在实际体验过程中，记者发现，现场自助机的主界面包括会员登录和开始结账按键。在会员登录按键下方，有一行“我没有盒马App”的小字链接。点击该链接会跳转到下载盒马App的二维码界面，上面标注着“付款时需要盒马App付款码，推荐使用支付宝扫码下载”。
而消费者自助结账时有两种方式可选：盒马App支付和支付宝刷脸付。其中，使用盒马App支付时，消费者先要使用盒马App右上方的会员码登录，然后进行自助结账。另一种方式是直接点击主界面的开始结账按键，再使用支付宝刷脸付功能。但需要注意的是，支付宝刷脸付同样需要下载盒马鲜生App。
记者随后走访了多家盒马鲜生线下店发现，大部分门店保留了现金和自助两种支付渠道，只有其中少部分在自助支付时可以选择微信支付。
对此，盒马官方客服称，盒马鲜生主要通过盒马App绑定支付宝或盒马礼品卡的方式进行支付，且每个门店都设有人工收银，更多支付方式以支付时页面显示为准。
但是记者在下载盒马App后注意到，登录页面直接跳转支付宝授权，并未就线下门店付款等支付方式作明确提示与说明。
此外，相关工作人员表示，目前盒马正在积极核实消费者的投诉，以确保问题能够得到妥善解决。该工作人员还介绍，盒马鲜生全国门店均支持盒马App、现金支付方式。同时基于不同门店的场景需求和服务体验需要，部分门店也支持支付宝、微信的直接支付以及跨境支付。
律师称侵犯消费者选择权
事实上，早在2017年，盒马就因为下单购物不仅需要下载盒马App，而且只支持支付宝付款，不接受现金、银行卡等任何其他支付方式，引发市民不满。对此，央行上海总部经调查查证后，第一时间要求盒马鲜生作出整改。最终，盒马积极配合开展整改工作，在其门店开通了现金支付通道。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善指出，《消费者权益保护法》第9条明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。“线下店铺要求消费者必须下载App的做法，侵犯了消费者的选择权。”赵良善建议，消费者遭遇此类事件时，可以请求当地消费者协会或其他调解组织调解，向市场监督管理局投诉，或向法院提起诉讼。
网友看法不一
有网友表示：下载app，能积分，能查询订单，蛮方便的。
也有网友觉得：不想下载，就用现金支付。
上海新闻广播综合自上观新闻、澎湃新闻等
